1.了解用户
用户的需求通过这样三种形式来传达——目标、行为、说法。
但是目标研究和说法研究往往存在局限性，我们在进行用户调查的时候，我们经常的都会遇到这样的问题：
用户所说的其实不一定就是他们真正的需求，行为才是最真实的。你对用户的需求了解得不够，需要再收集更多的数据。 国内用户恐怕很少能真诚、准确地说出自己的想法，所以应该在行为研究上有所偏重。
用户调查有两种：一种是定性的研究方式（访查），另一种则是定量的研究方式（问卷）。问卷中尽量不要问是非题，给用户充足的自由度。大部分都应该是量级选择题（分数值作为选项），一般不能超过15分钟（真的不要太长）。
可用性测试和眼动实验本质上相同的，它们的局限很明显，只能用于发现已有产品的缺陷和障碍。 对于某些和环境有关的产品而言，进行实地考察是非常重要的。
要记住：
“用户总是对的”正是UCD（以用户为中心的设计）所倡导并坚持的。